阿根廷家乐福陷入品牌危机：自有品牌产品引发消费者投诉潮

华人头条阿根廷11月3日讯/Cl：在超市连锁店中，通常最常见的投诉集中在价格、劳资问题或员工对消费者的服务态度上。然而，在家乐福的案例中，最近几个月出现了一些针对其自有品牌产品质量的投诉。此外，还有多位客户申请求证无债务证明，但家乐福与BSF银行始终未能完成办理。

家乐福超市因投诉陷入危机

在当今阿根廷，许多人财务状况岌岌可危，一张如家乐福提供的Mastercard信用卡出现轻微延迟付款，就可能导致个人在信用数据库中被列为“信用不良”，从而影响再次获得贷款的资格。

虽然信用卡对家庭和单身个人的预算管理非常必要且有帮助，但在网站tuquejasuma.com.ar上可以看到，家乐福的投诉解决率很低。10月31日，用户Sara M.在该平台提交了最新的无债务证明申请，而另一位用户Cecilia于10月17日留言道：“在NOSIS上被告知我欠银行和金融服务部门59,000比索的债务。2023年10月至11月期间我已经取消了所有金融产品，现在需要无债务证明。据称我在家乐福信用卡上有欠款，但我并没有该产品，也没有在此期间有任何消费记录。”目前，家乐福公司尚未作出回应。

另一位用户Esteban E.写道：“我已经支付了分期付款计划，但由于迟付仍被列在Veraz信用系统中。”他还留下了邮箱以便接收回复。

类似的投诉在数月间不断出现，且根据tuquejasuma的监控，家乐福的投诉解决率非常低，仅有13%的投诉得到了及时妥善解决。

家乐福是法国的一家跨国连锁超市，拥有11,960家门店，遍布30多个国家。该公司于1959年11月30日由Fournier和Defforey家族在上萨瓦省创立，并于1963年首创了“超级市场”概念。随后在1969年进入比利时市场，1973年进入西班牙，1975年进入巴西。

在阿根廷，家乐福还设有客户体验分享平台，网址为panel.carrefour.com.ar。

自有品牌产品成为消费者关注的焦点

然而，许多顾客更倾向于在另一平台defensadelconsumidor.com.ar上发表评论。在该平台上可以看到关于自有品牌产品的投诉，例如顾客Ariana写道：“我们购买了家乐福品牌的花生牛轧糖，结果里面竟然有两块小石头。我们咬下去才发现，差点伤到牙齿。我们敲了敲这些东西，它们完全没有破损，用放大镜看后确定是非常坚硬的石头。”

Franco在四月也对家乐福品牌的另一款产品表达了不满：“最近买的四包家乐福品牌的意大利面里全是虫，包装没有过期，根本无法食用。希望公司负责。”

关于家乐福品牌产品的这些问题，Millenium Group的Inverse Index进行了相关报告。这项研究分析了用户在社交媒体上对各品牌的评论。

今年的报告指出，由于家乐福品牌产品的质量问题，其“逆向声誉指数”（IIR）受到了影响。报告还显示，家乐福在其他超市常遇瓶颈的领域保持了良好的声誉，但在谈到自有品牌时消费者的评价显著下降。“家乐福是唯一在X平台（即推特）上活跃的品牌，86%的讨论都发生在该平台上。尽管其'勇敢价格'（Precios Corajudos）活动获得了较大关注，但自有品牌产品质量引发了多次投诉，整体评价仍然偏向正面。”

家乐福：同一产品在阿根廷和欧洲的价格差异

另一个令超市感到不安的方面是用户们常常进行的令人厌烦的比较，即同一产品在国内和欧洲的价格差异。

最近，社交媒体上涌现出大量关于盐的价格差异的评论，其中比较了同一品牌的产品在布宜诺斯艾利斯和巴塞罗那的售价。在“银色皇后”城市，盐的价格更高。

在巴塞罗那的一家家乐福超市的阿根廷产品区，一名顾客发现来自阿根廷的Celusal品牌盐包装在加泰罗尼亚的售价竟然比其原产国阿根廷便宜。

一段展示500克Celusal盐的价格的视频显示，在巴塞罗那的售价为2.49欧元。按当前“黑市欧元”汇率（1324比索），这大约相当于3296比索。然而，截至10月28日，家乐福阿根廷网站上同样盐的价格接近3410比索。

这与一则知名信用卡广告的口号正好相反。有时候，归属并没有带来特权。（完）